ECOE Ediciones
Marketing de fidelización
Marketing de fidelización
Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana
Alejandro Schnarch Kirberg
ECOE Ediciones ·Colombia ·2011 ·Español
Impreso ISBN 9789586487429
E-book ISBN 9789585081550
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Formatos
| Formato | ISBN | Recordreference | DOI | Año |
|---|---|---|---|---|
| Impreso · ed. 1 | 9789586487429 | SIMEHPRINTWTB96DH0JN5IBOD2O8RV | — | 2011 |
| E-book · ed. 1 | 9789585081550 | SIMEHEBOOKB04FW035BSQL0F8QSU0E | — | 2011 |
Sobre esta obra
El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa – cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción.
Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.
Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.