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Calidad y servicio

Conceptos y herramientas

Martha Elena Vargas Quiñones; Luz Angela Aldana De Vega

ECOE Ediciones ·Colombia ·Español
Impreso ISBN 9789587710847 E-book ISBN 9789585080287 Impresión bajo demanda ISBN 9789587710847

Licencia de minería de texto y datos

Declarado por la editorial el 22 julio 2026 a las 22:12:06 UTC

Uso no permitido para minería de datos y textos
Impreso 9789587710847 Reserva de derechos en la declaración de copyright (español, inglés y portugués)
E-book 9789585080287 Restricción de uso en metadatos ONIX — minería de texto y datos no permitida
Impresión bajo demanda 9789587710847 Reserva de derechos en la declaración de copyright (español, inglés y portugués)

El titular de derechos se reserva expresamente sus derechos de reproducción, extracción y reutilización para fines de minería de textos y datos (TDM) y de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, de conformidad con el Art. 4(3) de la Directiva (UE) 2019/790, el Art. 53(1)(c) del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), el Art. 13 del Acuerdo ADPIC/TRIPS de la OMC, la Decisión Andina 351 de 1993 y las leyes nacionales aplicables en los territorios de residencia del titular, de realización de la reproducción y/o comercialización del Large Language Model u otro tipo de IA resultante.

Esta reserva cubre toda reproducción digital de la obra con independencia del soporte de la copia de origen (impreso o digital) y es efectiva desde la fecha certificada de esta declaración.

En América Latina, donde no existe excepción legal para el entrenamiento de IA, esta declaración constituye evidencia pública de que el titular no ha otorgado autorización. En la Unión Europea, activa la reserva máquina-legible exigida por el Art. 4(3) CDSM y el Art. 53(1)(c) AI Act. En Estados Unidos, señaliza la existencia de un mercado de licencias TDM a efectos del factor 4 del análisis de fair use.

Cualquier uso de la obra para los fines aquí reservados requiere autorización previa y expresa del titular de derechos.

Sello de integridad

Declaración sellada
Sellado de tiempo (RFC 3161) TSA · 22 jul. 2026, 22:12:06 UTC
ISCC (ISO 24138) ISCC:AAA4O7WHV3IHEV6P
Titular ECOE Ediciones

Formatos

FormatoISBNRecordreferenceDOIAño
Impreso · ed. 3 9789587710847 SIMEHPRINT7ER3UV5EIFTBL4D0G6SO 2014
E-book · ed. 3 9789585080287 SIMEHEBOOK4QBO1RC7ZOHIQ0XY3AH6 2014
Impresión bajo demanda · ed. 3 9789587710847 SIMEHPOD09F982C61H8J9E6F3G3H 2014

Sobre esta obra

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.

Editorial

ECOE Ediciones · Colombia

Año de publicación

2014

Idioma

Español