ECOE Ediciones
Calidad y servicio
Calidad y servicio
Conceptos y herramientas
Martha Elena Vargas Quiñones; Luz Angela Aldana De Vega
ECOE Ediciones ·Colombia ·2014 ·Español
Impreso ISBN 9789587710847
E-book ISBN 9789585080287
Impresión bajo demanda ISBN 9789587710847
Licencia de minería de texto y datos
Esta publicación no tiene una declaración de licencia TDM (minería de texto y datos) registrada. La editorial titular puede declararla desde su cuenta en SIMEH; quedará publicada aquí con fecha y hora certificadas.
Formatos
| Formato | ISBN | Recordreference | DOI | Año |
|---|---|---|---|---|
| Impreso · ed. 3 | 9789587710847 | SIMEHPRINT7ER3UV5EIFTBL4D0G6SO | — | 2014 |
| E-book · ed. 3 | 9789585080287 | SIMEHEBOOK4QBO1RC7ZOHIQ0XY3AH6 | — | 2014 |
| Impresión bajo demanda · ed. 3 | 9789587710847 | SIMEHPOD09F982C61H8J9E6F3G3H | — | 2014 |
Sobre esta obra
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.