Marketing de fidelización
Cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables
Alejandro Schnarch Kirberg
Licencia de minería de texto y datos
Declarado por la editorial el 22 julio 2026 a las 22:13:16 UTC
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Formatos
| Formato | ISBN | Recordreference | DOI | Año |
|---|---|---|---|---|
| Impreso · ed. 2 | 9789587714746 | SIMEHPRINTUQQYTXGMLPMWCIVH9GZD | — | 2017 |
| E-book · ed. 2 | 9789585081567 | SIMEHEBOOKXGKVUCGYTV1VI3HPQZRQ | — | 2017 |
| Impresión bajo demanda | 9789587714746 | SIMEHPOD2GEGJ3967F04H9A3AIG8 | — | 2017 |
Sobre esta obra
El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa ? cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción.
Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.