Gestión de la atención al cliente - consumidor
Carlos Alberto Torres Gómez
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Formatos
| Formato | ISBN | Recordreference | DOI | Año |
|---|---|---|---|---|
| Impreso · ed. 2 | 9789585036574 | SIMEHPRINTC858IFG915B1A7H21183 | — | 2023 |
| E-book · ed. 2 | 9789585036581 | SIMEHEBOOKG5J348G101380DJC1BC0 | — | 2023 |
| Impresión bajo demanda · ed. 2 | 9789585036574 | SIMEHPOD0CH7F5CFCD36B72H33I8 | — | 2023 |
Sobre esta obra
Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial.
El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje.
Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.