Editorial Universidad de La Sabana
Calidad y servicio. Conceptos y herramientas (Tercera edición)
Calidad y servicio. Conceptos y herramientas (Tercera edición)
Martha Elena Vargas Quiñones; Luzángela Aldana de Vega
Editorial Universidad de La Sabana ·Colombia ·2014 ·Español
Impreso ISBN 9789587710847
E-book ISBN 9789586489577
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Formatos
| Formato | ISBN | Recordreference | DOI | Año |
|---|---|---|---|---|
| Impreso | 9789587710847 | SIMEHPRINTTCC2NH2ETQBTTB56G88F | — | 2014 |
| E-book · ed. 3 | 9789586489577 | SIMEHEBOOK0C3A15F9CJ5F6B3GFCBC | — | 2014 |
Sobre esta obra
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.