Editorial Universidad de La Sabana
Diseño organizacional centrado en el cliente
Diseño organizacional centrado en el cliente
Teoría y práctica en empresas sociales
Ernesto Barrera Duque
Editorial Universidad de La Sabana ·Colombia ·2013 ·Español
Impreso ISBN 9789586488686
Impresión bajo demanda ISBN 9789586488686
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Formatos
| Formato | ISBN | Recordreference | DOI | Año |
|---|---|---|---|---|
| Impreso · ed. 1 | 9789586488686 | SIMEHPRINT6DTAO0HLXF8A5YENI22Z | — | 2013 |
| E-book | — | SIMEHEBOOK2H8B29401HE3BI8JBHCE | — | — |
| Impresión bajo demanda · ed. 1 | 9789586488686 | SIMEHPOD3Z8WFULFLA8EFCLNIYBZ8 | — | 2014 |
Sobre esta obra
Esta obra identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas sociales latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en la cual estaban inmersas. Estos aspectos son la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes.