Editorial Universidad de La Sabana
Calidad y servicio
Calidad y servicio
Conceptos y herramientas
Martha Elena Vargas Quiñones; Luzangela Aldana de Vega
Editorial Universidad de La Sabana ·Colombia ·2014 ·Español
Impreso ISBN 9789587710847
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Formatos
| Formato | ISBN | Recordreference | DOI | Año |
|---|---|---|---|---|
| Impreso · ed. 3 | 9789587710847 | SIMEHPRINTQXERRX1XH36CFY5CW2WO | — | 2014 |
| E-book · ed. 3 | — | SIMEHEBOOKBH8013IA42JFCIF28J9E | — | — |
Sobre esta obra
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.