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Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros

Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor

ECOE Ediciones ·Colombia ·Español
Impreso ISBN 9789587711592 E-book ISBN 9789585081277 Impresión bajo demanda ISBN 9789587711592

Licencia de minería de texto y datos

Declarado por la editorial el 22 julio 2026 a las 22:12:12 UTC

Uso no permitido para minería de datos y textos
Impreso 9789587711592 Reserva de derechos en la declaración de copyright (español, inglés y portugués)
E-book 9789585081277 Restricción de uso en metadatos ONIX — minería de texto y datos no permitida
Impresión bajo demanda 9789587711592 Reserva de derechos en la declaración de copyright (español, inglés y portugués)

El titular de derechos se reserva expresamente sus derechos de reproducción, extracción y reutilización para fines de minería de textos y datos (TDM) y de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, de conformidad con el Art. 4(3) de la Directiva (UE) 2019/790, el Art. 53(1)(c) del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), el Art. 13 del Acuerdo ADPIC/TRIPS de la OMC, la Decisión Andina 351 de 1993 y las leyes nacionales aplicables en los territorios de residencia del titular, de realización de la reproducción y/o comercialización del Large Language Model u otro tipo de IA resultante.

Esta reserva cubre toda reproducción digital de la obra con independencia del soporte de la copia de origen (impreso o digital) y es efectiva desde la fecha certificada de esta declaración.

En América Latina, donde no existe excepción legal para el entrenamiento de IA, esta declaración constituye evidencia pública de que el titular no ha otorgado autorización. En la Unión Europea, activa la reserva máquina-legible exigida por el Art. 4(3) CDSM y el Art. 53(1)(c) AI Act. En Estados Unidos, señaliza la existencia de un mercado de licencias TDM a efectos del factor 4 del análisis de fair use.

Cualquier uso de la obra para los fines aquí reservados requiere autorización previa y expresa del titular de derechos.

Sello de integridad

Declaración sellada
Sellado de tiempo (RFC 3161) TSA · 22 jul. 2026, 22:12:12 UTC
ISCC (ISO 24138) ISCC:AAA7H376QPFAPOXL
Titular ECOE Ediciones

Formatos

FormatoISBNRecordreferenceDOIAño
Impreso · ed. 2 9789587711592 SIMEHPRINTR3A3T7Y29D79EUDR71GJ 2014
E-book · ed. 2 9789585081277 SIMEHEBOOKQZBQ00RE6B75FO9J7DB4 2014
Impresión bajo demanda 9789587711592 SIMEHPOD75I988F611CCHJ9766F8 2014

Sobre esta obra

La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos. Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes: Brecha del conocimiento Brecha del diseño y los estándares del servicio Brecha del desempeño del servicio Brecha de la comunicación El libro es una guía para identificar estas brechas y conocer las causas que las originan con el fin de tomar las decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes.

Editorial

ECOE Ediciones · Colombia

Año de publicación

2014

Idioma

Español