Gerencia del servicio
La clave para ganar todos
Jorge Eliécer Prieto Herrera
Licencia de minería de texto y datos
Esta publicación no tiene una declaración de licencia TDM (minería de texto y datos) registrada. La editorial titular puede declararla desde su cuenta en SIMEH; quedará publicada aquí con fecha y hora certificadas.
Formatos
| Formato | ISBN | Recordreference | DOI | Año |
|---|---|---|---|---|
| Impreso · ed. 4 | 9789587716184 | SIMEHPRINTRJ8X9Y1IWT81SKQ8L8IL | — | 2018 |
| E-book · ed. 4 | 9789587716191 | SIMEHEBOOK407MIPJ75HFPF815CQJ1 | — | 2018 |
| Impresión bajo demanda | 9789587716184 | SIMEHPODCE5EB4C4I899D42HI49I | — | 2018 |
Sobre esta obra
Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción.
El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios.
La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.