La calidad desde el arte: Un modelo para la generación de valor social

La motivación del texto fue profundizar en el concepto de calidad hasta llegar a su significado básico, en un intento de comprender la interpretación que ha dado el pensamiento industrial a esta importante cualidad para marcar la dinámica de la empresa tradicional, interpretación que ha sido, quizá, contradictoria a lo que representa la calidad como cualidad. Adicionalmente, se plantea a las organizaciones una nueva perspectiva de la calidad, más allá de la conformidad de los artículos con las especificaciones, al definirla como una cualidad que realza la perfección de los objetos. Al entender la calidad como una cualidad, esto es, "búsqueda de la perfección", se invita a las empresas a adoptar un nuevo modelo de cinco fases para la generación de valor con una nueva perspectiva de la calidad, emulando el trabajo de los artistas sobresalientes, en el cual la contemplación y el diseño son fases obligadas.